Questions fréquentes
Tout ce qu'un client ou un prospect demande le plus souvent sur Easy Planner.
Sommaire
Fonctionnement du bot
En combien de temps le bot répond-il à un voyageur ?
Notre système vérifie en continu les nouveaux messages sur Hostify (en général toutes les minutes) et traite chaque message dès qu'il arrive, à condition que le logement soit dans une plage horaire activée. Dans la pratique, un voyageur reçoit une réponse en quelques secondes à quelques minutes.
Le bot répond-il tout le temps, même la nuit ?
Cela dépend de votre configuration : chaque logement a son propre planning d'activation (par jour et par heure), réglable depuis l'onglet « Logements » du tableau de bord. Vous pouvez choisir 24h/24, uniquement en journée, ou toute autre combinaison. En dehors des heures activées, les messages restent visibles sur Hostify mais le bot ne répond pas automatiquement.
Le voyageur sait-il qu'il parle à un bot ?
Par défaut, non — le message est rédigé comme le ferait votre équipe. Une option de transparence existe si votre réglementation ou votre politique commerciale l'exige (le voyageur est alors informé explicitement) — contactez-nous pour l'activer.
Langues gérées
Dans quelle langue le bot répond-il ?
Le bot répond dans la langue du voyageur telle qu'elle ressort de sa réservation. Le français et l'anglais sont les langues couvertes par le message d'attente standard du produit ; le moteur de génération peut néanmoins rédiger une réponse complète dans d'autres langues courantes lorsque l'information de langue du voyageur est disponible. Si vous accueillez majoritairement une clientèle dans une langue particulière, signalez-le pour vérifier la couverture avant de vous appuyer dessus en production.
Pannes, quota dépassé, escalade
Que se passe-t-il si le bot ne sait pas répondre ?
Il ne devine pas : la demande est transmise à votre équipe via le canal d'escalade configuré (groupe Telegram), avec le contexte nécessaire pour trancher rapidement, pendant qu'un message d'attente est envoyé au voyageur.
Et si le service tombe en panne, ou si le quota de l'IA est dépassé ?
Le mécanisme d'escalade existant (relance automatique vers votre équipe si personne ne répond dans un délai donné, message envoyé au groupe Telegram configuré) est le même filet de sécurité qui s'applique en cas d'indisponibilité momentanée du moteur de réponse : le voyageur n'est jamais laissé sans réponse plus longtemps que nécessaire sans que votre équipe en soit informée. Une supervision technique externe (uptime monitoring, suivi d'erreurs en production) fait partie des chantiers en cours côté exploitation — voir la fiche confiance/sécurité pour le détail de ce qui est déjà en place et de ce qui est prévu.
Qui est prévenu en cas de problème ?
Aujourd'hui, un seul canal Telegram est configuré par déploiement. Le rendre configurable individuellement par client (plutôt qu'une valeur globale) fait partie des travaux en cours avant l'ouverture à plusieurs clients simultanés.
Configurer son logement
Comment ajouter mes logements ?
Depuis le tableau de bord, collez votre clé API Hostify dans l'écran de connexion : vos logements sont importés automatiquement, sans ressaisie.
Comment renseigner les informations pratiques (Wi-Fi, accès, horaires) ?
Chaque logement a une fiche (« facts ») couvrant l'arrivée, l'accès, le départ, les poubelles, le parking, le Wi-Fi, le chauffage/climatisation et les objets trouvés. C'est ce contenu que le bot utilise pour répondre — plus il est complet, plus les réponses automatiques sont fiables.
Puis-je changer le code d'accès ou les horaires d'activation moi-même ?
Oui, directement depuis l'onglet « Logements » du tableau de bord, sans intervention de notre équipe.
Sécurité des données
Où sont hébergées mes données et celles de mes voyageurs ?
Contactez-nous pour recevoir notre fiche confiance/sécurité (hébergement, sécurité des données) et notre politique de confidentialité RGPD complète (données collectées, durée de conservation, qui y a accès).
Puis-je demander la suppression des données d'un voyageur ?
Oui — vous pouvez demander l'effacement des données d'un séjour, ou de l'ensemble des données d'un voyageur. Contactez-nous pour lancer la démarche.
Existe-t-il un contrat de sous-traitance (DPA) ?
Oui, un contrat de sous-traitance (DPA) est prêt à être signé par chaque client — contactez-nous pour l'obtenir.
Facturation
Combien ça coûte ?
Voir la page tarifs — les montants précis sont encore à définir et clairement indiqués comme tels sur cette page.
Puis-je payer en ligne dès maintenant ?
Le paiement par carte bancaire (Stripe) n'est pas encore branché sur le site public — contactez-nous pour démarrer en attendant.