Conditions générales d'utilisation et de vente

Mise à jour : 9 octobre 2026

Ces conditions s'appliquent entre Easy Planner (l'éditeur indiqué dans les mentions légales) et toute conciergerie ou tout professionnel qui utilise le service (« le client »). Le service est réservé aux professionnels. En créant un compte, en démarrant l'essai ou en payant, le client accepte ces conditions.

1. Le service

Easy Planner fournit un espace en ligne et un agent qui :

• lit les réservations et les messages des voyageurs dans le logiciel de réservation du client (Hostify, Hostaway…) ;
• prépare et, si le client l'active, envoie des réponses aux voyageurs ;
• prévient l'équipe du client (site, Telegram, WhatsApp) et organise les tâches ;
• propose des fiches de logement pour les voyageurs.

Le client choisit à tout moment entre validation manuelle et envoi automatique, et peut couper l'envoi automatique d'un clic.

2. Compte et accès

• Le compte est ouvert pour une conciergerie. Chaque membre de l'équipe a ses propres accès et les garde confidentiels.
• Le client connecte lui-même son logiciel de réservation avec ses propres clés, dans Réglages → Connexions.
• Le client garantit qu'il a le droit d'utiliser ces données et d'écrire à ces voyageurs.

3. Prix

• Abonnement : 45 € par logement et par mois, ou 378 € par logement et par an.
• Tout ou rien : l'abonnement couvre l'ensemble des logements actifs du client. Si le client ajoute des logements, il ajuste son abonnement en conséquence.
• Crédits de l'agent de l'espace : un crédit mensuel est inclus ; des recharges de 5, 10, 20 ou 50 € peuvent être achetées en plus. Les crédits achetés ne sont pas remboursables. Les réponses aux voyageurs ne sont jamais bloquées par les crédits.
• TVA non applicable, art. 293 B du CGI : les prix sont nets.
• Les prix peuvent évoluer : le client est prévenu au moins 30 jours avant ; le nouveau prix s'applique à la période suivante, et le client peut résilier avant.

4. Essai gratuit de 48 h

• Un seul essai par conciergerie, quel que soit le compte ou l'adresse e-mail utilisés.
• Une carte bancaire est demandée au départ ; rien n'est prélevé pendant 48 h.
• Sans résiliation avant la fin des 48 h, l'abonnement démarre et la première période est prélevée automatiquement.
• Easy Planner peut mettre fin à un essai s'il constate que la conciergerie en a déjà bénéficié ; l'abonnement démarre alors immédiatement.

5. Paiement

• Le paiement se fait par carte, via Stripe, d'avance pour chaque période (mois ou année). Une facture est envoyée par e-mail à chaque paiement.
• En cas d'échec de paiement, Stripe fait de nouvelles tentatives. Sans régularisation, le service peut être suspendu jusqu'au paiement.
• Tout retard de paiement entraîne des pénalités au taux d'intérêt légal multiplié par trois et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (article L441-10 du Code de commerce).

6. Durée et résiliation

• Sans engagement au-delà de la période payée. L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois ou chaque année.
• Le client résilie à tout moment depuis « Gérer mon abonnement » : la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans remboursement de la période en cours.
• Easy Planner peut suspendre ou fermer un compte en cas de non-paiement, d'usage frauduleux, de spam envoyé aux voyageurs ou de manquement grave à ces conditions, après avertissement sauf urgence.
• À la fin du contrat, le client peut demander l'export de ses données pendant 30 jours ; elles sont ensuite supprimées dans les 3 mois.

7. Paiements des voyageurs

Easy Planner n'encaisse jamais d'argent des voyageurs : les paiements des séjours et des services passent par le logiciel de réservation ou la plateforme du client.

8. Responsabilités

• Le client reste responsable de ses logements, de ses prix, des informations qu'il fournit (fiches, consignes, codes) et des messages envoyés en son nom.
• L'agent fonctionne avec de l'intelligence artificielle : ses réponses peuvent contenir des erreurs. Le client peut relire, corriger ou couper l'envoi automatique à tout moment.
• Easy Planner fait de son mieux pour que le service fonctionne en continu, sans pouvoir le garantir à 100 % (maintenance, panne d'un prestataire ou du logiciel de réservation).
• Easy Planner n'est pas responsable des pertes indirectes (perte de chiffre d'affaires, mauvaise note d'un voyageur…). Sa responsabilité totale est limitée aux sommes payées par le client au cours des 12 derniers mois.

9. Propriété

Le site, l'agent et leurs contenus appartiennent à Easy Planner. Le client garde la propriété de ses données et de ses contenus (fiches, photos, consignes) ; il autorise Easy Planner à les utiliser uniquement pour lui fournir le service.

10. Données des voyageurs (sous-traitance, article 28 du RGPD)

Pour les données personnelles des voyageurs et de l'équipe du client, le client est responsable du traitement et Easy Planner est sous-traitant. Easy Planner s'engage à :

• traiter ces données uniquement pour fournir le service, selon les instructions du client (ses réglages) ;
• garder ces données confidentielles et n'y donner accès qu'aux personnes qui en ont besoin ;
• les protéger : chiffrement des connexions et des clés, séparation stricte entre conciergeries, journal des actions ;
• ne faire appel qu'aux sous-traitants listés dans la politique de confidentialité, et prévenir le client avant d'en ajouter un, pour qu'il puisse s'y opposer ;
• aider le client à répondre aux demandes des voyageurs (accès, effacement…) ;
• prévenir le client sans délai excessif, et au plus tard sous 48 h, de toute violation de données qui le concerne ;
• à la fin du contrat, supprimer ces données (ou les rendre au client s'il le demande), sauf obligation légale de les garder ;
• fournir au client les informations nécessaires pour vérifier ces engagements.

Données concernées : identité et coordonnées des voyageurs telles que transmises par le logiciel de réservation, dates de séjour, messages, informations pratiques du logement. Durée : celle du contrat.

11. Changements de ces conditions

Easy Planner peut faire évoluer ces conditions. Le client est prévenu au moins 30 jours avant un changement important ; s'il n'est pas d'accord, il peut résilier avant son entrée en vigueur.

12. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, les parties cherchent d'abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Nice sont seuls compétents.