Politique de confidentialité
Mise à jour : 9 octobre 2026
Easy Planner aide les conciergeries de location courte durée à répondre à leurs voyageurs et à organiser leur équipe. Cette page explique, simplement, quelles données nous traitons, pourquoi, avec qui, combien de temps, et quels sont vos droits.
1. Qui est responsable
Easy Planner est édité par l'entrepreneur indiqué dans les mentions légales. Contact pour toute question sur vos données : contact@easy-planner.com.
Il y a deux situations :
- Vos données de client (votre compte, votre équipe, votre abonnement) : Easy Planner décide de leur usage. Nous sommes responsable du traitement.
- Les données de vos voyageurs (réservations, messages) : c'est votre conciergerie qui décide. Easy Planner les traite pour votre compte et selon vos instructions : nous sommes sous-traitant au sens du RGPD (article 28). Les engagements correspondants sont dans les Conditions, partie « Données des voyageurs ».
2. Les données traitées
- Compte et équipe : nom, adresse e-mail, téléphone, rôle, mot de passe (jamais stocké en clair, seulement une empreinte chiffrée). Avec « Continuer avec Google », nous recevons seulement votre adresse e-mail et la confirmation qu'elle est vérifiée : ni mot de passe Google, ni contacts, ni fichiers.
- Données de la conciergerie : logements, consignes et fiches, réservations (nom du voyageur, dates, nombre de personnes), messages échangés avec les voyageurs, tâches et alertes de l'équipe. Elles viennent du logiciel de réservation (Hostify, Hostaway…) que la conciergerie connecte elle-même.
- Clés de connexion au logiciel de réservation : chiffrées dans notre base, jamais affichées en entier.
- Paiement : géré entièrement par Stripe. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte ; nous gardons l'identifiant client Stripe, l'état de l'abonnement et le nombre de logements.
- Journaux techniques : date de connexion, adresse IP (pour bloquer les tentatives d'intrusion), actions importantes (qui a envoyé quoi, qui a changé un réglage).
- Prise de contact : ce que vous nous écrivez par e-mail.
3. Pourquoi, et sur quelle base
- Fournir le service demandé (répondre aux voyageurs, alerter l'équipe, fiches, tâches) : exécution du contrat.
- Facturer l'abonnement et les crédits, tenir la comptabilité : exécution du contrat et obligation légale.
- Sécuriser les comptes et le service (limiter les tentatives, garder un journal) : intérêt légitime.
- Vous informer d'un changement important du service : exécution du contrat.
Aucune donnée n'est vendue, louée, ni utilisée pour de la publicité. Les données de vos voyageurs ne servent qu'à votre conciergerie.
4. Avec qui (prestataires)
Nous faisons appel à des prestataires qui n'utilisent les données que pour nous rendre ce service :
| Prestataire | Rôle | Lieu |
|---|---|---|
| Render | Hébergement du site et de la base de données | Francfort (Union européenne) |
| Cloudflare | Protection du site, stockage des photos | Mondial (dont UE) |
| Anthropic | Rédaction et traduction des réponses par l'agent | États-Unis |
| OpenAI | Lecture à voix haute, seulement si l'option est utilisée | États-Unis |
| Stripe | Paiement de l'abonnement et des crédits | UE et États-Unis |
| Resend | Envoi des e-mails du service (mot de passe oublié…) | États-Unis |
| Telegram, WhatsApp (via Whapi) | Alertes envoyées à l'équipe de la conciergerie, si elle les active | Hors UE |
| Connexion avec un compte Google, si vous la choisissez | États-Unis | |
| Logiciel de réservation de la conciergerie | Source des réservations et des messages | Selon l'éditeur |
Transferts hors de l'Union européenne : nos données sont hébergées en Europe, mais certains prestataires sont situés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis lorsque le prestataire y adhère, ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Pour l'agent, seuls les éléments utiles à la réponse sont envoyés (le message, le séjour, la fiche du logement) ; les codes d'accès sont masqués avant l'envoi.
5. Combien de temps
- Compte, réglages et données de la conciergerie : tant que le contrat dure, puis supprimés dans les 3 mois après sa fin (ou plus tôt sur demande).
- Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
- Journaux de sécurité : 12 mois au plus.
- Échanges par e-mail avec un prospect : 3 ans après le dernier contact.
6. Cookies
Le site n'utilise que des cookies nécessaires à son fonctionnement : aucune mesure d'audience, aucune publicité, aucun réseau social. Ces cookies sont dispensés de consentement (article 82 de la loi Informatique et Libertés) ; nous vous en informons simplement.
| Nom | À quoi il sert | Durée |
|---|---|---|
| ep_session | Vous garder connecté à votre espace. | 14 jours |
| ep_operateur | Connexion de l'équipe Easy Planner à son espace d'administration. | 12 heures |
| ep_google | Sécuriser la connexion avec Google (le temps d'aller-retour chez Google). | 10 minutes |
| ep_cookies_vu (stockage du navigateur) | Retenir que vous avez fermé le bandeau d'information sur les cookies. | Jusqu'à ce que vous l'effaciez |
| Lecture à voix haute (stockage du navigateur) | Retenir votre choix d'écouter les réponses, si vous l'activez. | Jusqu'à ce que vous l'effaciez |
Vous pouvez les effacer à tout moment dans les réglages de votre navigateur ; vous serez alors simplement déconnecté.
7. Sécurité
- Connexions chiffrées (HTTPS) ; mots de passe jamais stockés en clair.
- Chaque conciergerie ne voit que ses propres données.
- Clés des logiciels de réservation et codes d'accès chiffrés dans la base.
- L'agent ne donne jamais de code d'accès dans une conversation.
- Tentatives de connexion limitées ; journal des actions importantes.
En cas de violation de données qui vous concerne, nous vous prévenons dans les meilleurs délais et, si nécessaire, la CNIL dans les 72 heures.
8. Vos droits
Vous pouvez demander à accéder à vos données, les corriger, les effacer, les récupérer dans un format lisible, limiter leur utilisation ou vous y opposer. Écrivez à contact@easy-planner.com ; nous répondons sous un mois.
Vous êtes un voyageur ? Vos données nous sont confiées par la conciergerie qui gère votre logement : adressez-vous d'abord à elle. Nous l'aiderons à vous répondre.
Si vous pensez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).
9. Changements
Si cette politique change de façon importante, nous prévenons les clients par e-mail ou dans leur espace avant que le changement s'applique.